Nadviazanie nového kamarátstva či napríklad taká komunikácia so zákazníkom je stavaná na rozhovore. Ako však viesť rozhovor, aby nedošlo k trápnemu tichu a dozvedel si sa o tom druhom čo najviac? Máme pre teba jednoduchý návod.
Otvorené vs. zatvorené otázky
V rozhovore zvykneme používať dva typy otázok, na základe ktorých dostávame odpovede. A to akú odpoveď dostaneme, záleží od toho, ako sa spýtame.
Zatvorené otázky
Tieto otázky sa dajú jednoducho zodpovedať slovami áno alebo nie. Nerozvádzajú konverzáciu a pokiaľ na ne nenadväzuje otvorená otázka, tak nimi väčšinou rozhovor končí.
Napríklad sú to otázky ako:
- Si hladný?
- Chcel by si ísť dnes do kina?
- Chcel by si byť v budúcnosti doktor?
- Cítiš sa dnes už lepšie?
- Máš spravené úlohy do školy?
- Je to tvoja konečná odpoveď?
Aj na svadbe sa ťa spýtajú zatvorenú otázku: Beriete si Ctibora Zmudriho za svojho právoplatného manžela?
V takejto otázke sa už veľa vymýšľať nedá a môžeš buď súhlasiť alebo nie.
Kedy je prijateľné byť opakovací papagáj
Zatvorené aj otvorené otázky môžeš doplniť o takzvané echo otázky. Synonymom slova echo je ozvena a práve na tomto princípe tieto otázky fungujú.
Príklad:
Odpoveď: Mám rád japonskú kuchyňu.
Echo otázka: Máš rád japonskú kuchyňu? Odkedy?
Echo otázky rady používajú aj mamky a vtedy vieš, že je zle.
Odpoveď: Boli sme sa prejsť a potom sme išli na diskotéku.
Echo otázka: Potom ste išli na diskotéku?
Odpoveď: Áno a prišli sme okolo piatej ráno.
Echo otázka: Prišli ste okolo piatej ráno?!
No a zvyšok konverzácie si už asi vieš predstaviť.
Otvorené otázky
Už si si niekedy v živote povedal: Rozhovor plynul tak hladko, že som si ani nevšimol, kedy prešlo toľko hodín.
Práve plynulý rozhovor bez trápnych tichých momentov je ten s otvorenými otázkami. Otvorené otázky ti ponúknu možnosť odpovedať rôznorodo a nadväzovať na rozličné témy. Tieto otázky ti taktiež pomôžu viac spoznať človeka, s ktorým sa rozprávaš.
Aké sú to otvorené otázky? Napríklad:
- Čím si chcel byť, keď si bol malý?
- Kvôli čomu si si vybral taliančinu namiesto španielčiny?
- Ako hodnotíš tento prvý rok na vysokej škole?
- Čo by si dnes rád robil?
- Z čoho si sa naposledy tešil?
Ako sa nepýtať otvorené otázky:
- otázka musí byť vždy otvorená, takže ak si na ňu vieš odpovedať áno alebo nie, nie je to otvorená otázka
- v otázke by nemal byť tvoj názor
- ak chceš, aby ti človek na otázku odpovedal úprimne, nevkladaj do nej kritiku ani neposudzuj toho, kto ti odpovedá
- tým, že sú takéto otázky viac alebo menej dôverné, mal by si dbať na to, aby si sa nespýtal niečo, čo bude druhému nepríjemné a nebude na to chcieť odpovedať
…pýtaj sa na veci, ktoré sú aj v záujme druhých a chcú o nich hovoriť, aby sa rozhovor uberal správnym smerom!
Otvorené otázky ti však dávajú možnosť viac spoznať človeka, viesť rozhovor a to nielen ten kamarátsky, ale aj napríklad do školských novín či rádia.
Nezabudni si spraviť aj kvíz, ktorý ťa otestuje, či si pochopil princíp otvorených a zatvorených otázok.
Zdroje:
https://examples.yourdictionary.com/examples-of-open-ended-and-closed-ended-questions.html
